Qualitätsmanagement Für Dienstleistungen: Handbuch Für Ein Erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen - Konzepte - Methoden (Hardcover)

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Description


Qualit t ist ein zentraler Erfolgsfaktor f r jedes Dienstleistungsunternehmen. Dieses Buch bietet Unterst tzung zur Sicherstellung und Erh hung der Dienstleistungsqualit t an. Manfred Bruhn stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualit tsmanagements f r Dienstleistungen vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualit tsmanagements ausrichtet. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualit t, Instrumente zur Steuerung des Qualit ts- und Erwartungsmanagements, die Umsetzung des Qualit tsmanagements anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und ein umfassendes Qualit tscontrolling zur Sicherstellung der Effektivit t und Effizienz.

In der 9. Auflage wurden's mtliche Kapitel vollst ndig berarbeitet und erweitert. Aktuelle Themen wie neue Regelwerke in den ISO-Normen des Qualit tsmanagements, Messung der E-Servicequalit t, Methoden des Qualit tscontrolling f r Dienstleistungen sowie Beispiele f r ein erfolgreiches Qualit tsmanagement kommen neu hinzu.

Product Details
ISBN: 9783662621196
ISBN-10: 3662621193
Publisher: Springer Gabler
Publication Date: December 4th, 2020
Pages: 686
Language: German