Dienstleistungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Instrumente (Paperback)

Dienstleistungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Instrumente Cover Image
Not available for on-line purchase
Currently Unavailable

Description


In diesem Lehrbuch werden aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellt Sabine Haller die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazit ten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Dieses Buch eignet sich vor allem f r Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen sowie f r Fach- und F hrungskr fte im Bereich Marketing.

Die 7. Auflage wurde aktualisiert, neue Praxisbeispiele wurden aufgenommen.

Product Details
ISBN: 9783658168964
ISBN-10: 365816896X
Publisher: Springer Gabler
Publication Date: May 30th, 2017
Pages: 459
Language: German